您的滿意是我們不懈的追求
- 發(fā)布人：xnxy120
- 時間：2023-04-03
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????本網(wǎng)訊（通訊員?王朝暉）“李卿醫(yī)師服務態(tài)度、技術都很好，很滿意”“歐秋娟醫(yī)師對待患者認真仔細態(tài)度好，很滿意”“陳歡醫(yī)師醫(yī)術專，態(tài)度好，關心患者”“李林輝醫(yī)師醫(yī)技高，對癥下藥，態(tài)度好”“李青醫(yī)生技藝精湛高超，服務快捷便利，環(huán)境優(yōu)美溫馨，溝通和諧真誠”“導診姐姐服務熱情貼心”......這是湘南學院附屬醫(yī)院微信公眾號“門診患者滿意度調查”中患者的留言，看著這一條條來自患者的肯定、信賴和鼓勵，湘南學院附院人倍感溫暖，深受鼓舞。
????隨著人民生活水平的不斷提高，對醫(yī)療服務的需求也在日益增長，為滿足人民群眾多樣化、差異化、個性化的醫(yī)療服務需求，我院主動作為，積極接受患者的監(jiān)督。除了在門診服務中心設置門診患者意見建議薄外，我院還在微信公眾號后臺設置了“門診患者滿意度”調查，分別從對“醫(yī)師、醫(yī)技和窗口”服務三個維度向患者開展調查，每個月由專人對不滿意的患者和提出意見建議的患者進行電話回訪，傾聽患者聲音，了解核實患者需求，將患者的意見建議進行分類歸納整理后反饋給相關科室及個人，要求整改到位。與此同時，醫(yī)院相繼推出預約診療、微信（支付寶）掃碼付費、醫(yī)保微信（支付寶）付費、院內導航、多方式查詢檢查檢驗報告單等智慧醫(yī)療服務，在門診診間開展“說好接診一句話，溫暖病友一顆心”活動，提供各種便民服務和志愿者服務，為老年患者和特殊人群開設綠色通道等，多措并舉，全力提升服務質量，優(yōu)化服務流程。
????湘南學院附屬醫(yī)院始終踐行卓越服務，通過收集患者意見與建議并持續(xù)整改，實施一系列改善門診服務流程和服務模式的舉措，不斷增強患者與職工的幸福感、獲得感與安全感。醫(yī)院門診患者滿意度從最初的90%，到今年達到100%。
????患者滿意度的提高，彰顯著人民群眾對附院人的信賴度和認可度，承載著附院人的責任與使命擔當，更成為了附院人不斷提升卓越服務的動力與源泉。
????隨著人民生活水平的不斷提高，對醫(yī)療服務的需求也在日益增長，為滿足人民群眾多樣化、差異化、個性化的醫(yī)療服務需求，我院主動作為，積極接受患者的監(jiān)督。除了在門診服務中心設置門診患者意見建議薄外，我院還在微信公眾號后臺設置了“門診患者滿意度”調查，分別從對“醫(yī)師、醫(yī)技和窗口”服務三個維度向患者開展調查，每個月由專人對不滿意的患者和提出意見建議的患者進行電話回訪，傾聽患者聲音，了解核實患者需求，將患者的意見建議進行分類歸納整理后反饋給相關科室及個人，要求整改到位。與此同時，醫(yī)院相繼推出預約診療、微信（支付寶）掃碼付費、醫(yī)保微信（支付寶）付費、院內導航、多方式查詢檢查檢驗報告單等智慧醫(yī)療服務，在門診診間開展“說好接診一句話，溫暖病友一顆心”活動，提供各種便民服務和志愿者服務，為老年患者和特殊人群開設綠色通道等，多措并舉，全力提升服務質量，優(yōu)化服務流程。
????湘南學院附屬醫(yī)院始終踐行卓越服務，通過收集患者意見與建議并持續(xù)整改，實施一系列改善門診服務流程和服務模式的舉措，不斷增強患者與職工的幸福感、獲得感與安全感。醫(yī)院門診患者滿意度從最初的90%，到今年達到100%。
????患者滿意度的提高，彰顯著人民群眾對附院人的信賴度和認可度，承載著附院人的責任與使命擔當，更成為了附院人不斷提升卓越服務的動力與源泉。
編輯：李麗君?審核：李莉?許莉珺
