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- 時間：2015-01-15
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門診部是醫(yī)院直屬一級科室單位，具有管理和服務雙重功能，管理工作主要是負責貫徹執(zhí)行醫(yī)院領導對醫(yī)院門診工作的各項指示精神，落實醫(yī)院有關門診工作的各項規(guī)章制度，維護正常的門診工作秩序，保障醫(yī)院門診各項工作的順利進行。服務工作分兩大部分，一是為全院各科室每天出門診的醫(yī)生和專家們做好服務保障工作。包括醫(yī)療秩序和醫(yī)療質量督察、健康教育、門診宣傳、導醫(yī)分診、投訴接待、家庭病床、疑難病例學科會診、預約診療、專家門診、簡易門診。二是直接面對全體門診病友作好各方面的服務工作，門診部始終把“以病人為中心”的理念放在首要位置，優(yōu)先保證門診醫(yī)療質量。我院現(xiàn)為國家三級綜合醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位、衛(wèi)生部內(nèi)鏡與微創(chuàng)（耳鼻喉科、普外科、骨關節(jié)科）專業(yè)技術培訓基地、中國燒傷創(chuàng)瘍郴州培訓基地、郴州市全科醫(yī)生培訓基地、郴州市執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試基地，也是郴州市醫(yī)學會腫瘤專業(yè)委員會、郴州市醫(yī)學會耳鼻咽喉頭頸外科專業(yè)委員會、郴州市醫(yī)學會內(nèi)分泌學專業(yè)委員會、郴州市醫(yī)學會皮膚性病學專業(yè)委員會、郴州市醫(yī)學會微創(chuàng)外科專業(yè)委員會、郴州市醫(yī)學會介入醫(yī)學專業(yè)委員會以及郴州市抗癌協(xié)會、郴州市養(yǎng)生保健協(xié)會的掛靠單位。我院是全省起步最早的治療腫瘤的醫(yī)院之一，在省內(nèi)外享有一定的知名度。如今我院的醫(yī)療技術日益微創(chuàng)化，并在全市處于領先地位，成功攻克多項科研技術難題，率先在全市實現(xiàn)了經(jīng)臍單孔腹腔鏡下膽囊切除術，有主動脈夾層等多項介入治療技術填補了市醫(yī)學空白；率先在全省各地州市開展人工耳蝸植入技術；率先在全市開展選擇性阻斷肝門血流的復雜肝腫瘤切除術、超低位直腸癌保肛術、微波消融治療中晚期肝癌等新項目，其中微波消融項目還被確定為國家級二類技術，為湘南地區(qū)百姓帶來了福音！其中教授、主任醫(yī)師48人，副教授、副主任醫(yī)師110余人，主治醫(yī)師等中級職稱180余人。有醫(yī)學博士5人，碩士60余人。醫(yī)院安排醫(yī)師98%為副高以上醫(yī)師坐診。讓患者得到專家專科的醫(yī)療服務。敬業(yè)誠信、開拓創(chuàng)新，不斷拓寬服務項目、深化服務內(nèi)涵，以門診信息化建設為突破口，開展預約診療，優(yōu)化服務流程，在全市率先采用“診療一卡通”服務，開通網(wǎng)上、短信、醫(yī)師診間、現(xiàn)場和電話預約、微信預約掛號，有效緩解了群眾看病難、看病累、看病煩等難題；在臨床實踐中不斷提高醫(yī)療服務質量，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，以精湛的技術、優(yōu)良的服務、高尚的醫(yī)德服務于社會。
一、專家門診：開設外、婦科系，內(nèi)兒科系，五官科系及醫(yī)技檢查科系。細分為25個臨床診室和14個醫(yī)技檢查科室；康復醫(yī)學科是湖南省重點專科、腫瘤科、康復醫(yī)學科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、心血管內(nèi)科、骨科、普外科、皮膚性病專科、醫(yī)學影像科為郴州市醫(yī)學重點專科；神經(jīng)內(nèi)科、普外科、眼科、耳鼻喉科、泌尿外科、骨外科、婦產(chǎn)科、口腔科、脊柱外科、兒科、甲狀腺、乳腺胸外科為湘南學院重點專科。各專業(yè)都有專家坐診，實行無假日門診。
???? 二、普通門診：周一至周日每天上下午均有普通門診，可以保證病人隨時就診需求。
三、預檢分診臺 ：接受來我院門診患者的各種咨詢、導醫(yī)，分診、各種檢查化驗病理結果的查詢，領取，行動不便傷病員輪椅租用等，凡門診工作時間均在崗在位。
四、掛號室收費室 ：負責醫(yī)院各專業(yè)科室門診當日掛號，診療卡辦理，門診收費。
???? 五、門診現(xiàn)有的檢查項目：開設有放射、檢驗、彩超、B超、腦電圖、心電圖、電子胃腸鏡、肌電圖、病理等檢查科室。擁有荷蘭飛利浦64排128層螺旋CT、西門子核磁共振、德國西門子四維彩色B超、醫(yī)科達直線加速器、德國西門子DR、德國西門子平板血管造影系統(tǒng)（平板DSA）、島津數(shù)字胃腸機、奧林巴斯高清電子胃腸鏡、美敦力椎間盤鏡手術系統(tǒng)、單光子發(fā)射計算機斷層成像系統(tǒng)（SPECT）、荷蘭飛利浦數(shù)字減影血管造影機（DSA）、德國視明第七代愛麗斯準分子激光近視治療系統(tǒng)，中型高壓氧艙、各種腔鏡、卡爾蔡司S88外科手術顯微鏡、鈥激光、關節(jié)鏡、眼科玻璃體切割機、人工腎等先進醫(yī)療設備。
六、科室分布
一樓：急診科（換藥室、抽血室、注射室）、疑難傷口造口門診、門診掛號/收費處、門診西藥房、120急救中心
二樓（上樓梯或乘1-6樓門診電梯到二樓）：出入院手續(xù)辦理處、醫(yī)保科、中藥房、門診化驗室、血庫、輸液室
三樓（上樓梯或乘1-6樓門診電梯到三樓）：
??? 內(nèi)科門診區(qū)：呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)、腎內(nèi)科、風濕免疫內(nèi)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科（糖尿病中心）、營養(yǎng)科、神經(jīng)內(nèi)科、老年綜合內(nèi)科、腫瘤科、康復科、心理科
??? 外科門診區(qū)： 胃腸外科、燒傷整形外科、肛腸痔瘺專科、肝膽胰脾外科、胸心外科、乳腺、甲狀腺外科、骨外科、神經(jīng)外科、脊柱外科、泌尿外科、男性科、男性生殖中心、疼痛科、介入血管外科
??? 中醫(yī)門診區(qū)：中醫(yī)科、名老中醫(yī)工作室、治未病中心、郴州市養(yǎng)生保健協(xié)會
??? 兒科門診、放射科（X線、128層CT）、門診掛號/收費處
四樓（上樓梯或乘1-6樓門診電梯到四樓）：婦科門診、超聲醫(yī)學科（B超）、心電圖室、神經(jīng)電生理檢查（肌電圖、常規(guī)腦電圖、動態(tài)腦電圖、視頻腦電圖、經(jīng)顱多普勒TCD）
五樓（上樓梯或乘1-6樓門診電梯到五樓）：產(chǎn)科門診區(qū)（產(chǎn)科門診、產(chǎn)前檢查中心、產(chǎn)后康復中心）、皮膚性病科門診、眼科門診、耳鼻咽喉頭頸外科門診、鼾癥專科、眩暈專科、過敏檢測治療室、郴州市新生兒聽力篩查檢測中心、消化內(nèi)鏡中心（電子胃鏡、腸鏡、十二指腸鏡）
六樓（上樓梯或乘1-6樓門診電梯到六樓）：病理科、醫(yī)學檢驗中心
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門診流程
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親愛的患者：您好！
????謝謝您光臨我們的醫(yī)院！
????今天，您來我院就診，是對我們的最大信任。為了方便您就診，現(xiàn)提供一些信息，供您參考：
1.咨詢：
（1）門診大廳內(nèi)設咨詢服務臺，有專職醫(yī)務人員為您服務。您在我院就診中有任何不明白的問題均可以直接咨詢或提出服務要求。
（2）門診大廳內(nèi)設有大屏幕顯示屏。可供您了解醫(yī)院各科室專業(yè)、出診專家、各項檢查收費標準及藥品價格等情況。
2.掛號：
（1） 普通門診：
上午 8:00-12:00?? 下午 2:30-5:30?
（2）急診科24小時全天候服務，隨時掛號就診。
（3）當您掛號前，您有權請分診人員向您提供當天各科專家、專科出診情況；您有權選擇您最需要、最信任的專家或專科醫(yī)生為您診治。同時我們會主動為您建立、填寫醫(yī)療病歷和門診手冊。
（4）60歲以上老人免掛號費，軍人、老人、殘障人員，急危重病人等優(yōu)先掛號就診。
3.就診：
（1）請您按示意圖和標示到就診科室，不清楚可咨詢導診人員和醫(yī)務人員。
（2）醫(yī)生在為您診治時，如果您對檢查、治療、診斷有任何疑問，可向醫(yī)生咨詢。就診后請您要求醫(yī)生完整填寫門診病歷。
? 4.取藥：
（1）請您記得保存好門診病歷，就診和治療時會用到它。
（2）門診西藥房設在一樓門診大廳 ，中藥房在二樓。
投訴：
??? 如果您在就醫(yī)過程中，有不滿意的地方，可直接向導診人員或到三樓門診辦公室反映，或將意見投入意見箱，或撥打電話：0735-2321831
患者朋友：在就診過程中我們衷心希望您能配合我們做好以下幾項工作：
（1）掛號辦卡，主動出示您的身份證或信息單，及時就診。
（2）第一次來我院就診的病人，請購買病歷填寫好您的患者信息卡，以便您能及時掛號就診。
（3）請您主動配合醫(yī)師執(zhí)行醫(yī)保、公費醫(yī)療、大病統(tǒng)籌等用藥規(guī)定及報銷原則（急性病三天量、一般病一周量、慢性病兩周量）。
在就診過程中，希望您能配合我們的醫(yī)師共同遵照并執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和醫(yī)院的各項診療常規(guī)、工作制度。您若有不理解的問題，請向導診人員反映。
謝謝您花費時間和精力來閱讀以上內(nèi)容。希望通過我們的真誠服務，使您感到選擇湘南學院附屬醫(yī)院是正確的。愿通過我們的努力，使您早日恢復健康！
地址：湖南省郴州市人民西路25號（人民西路與龍泉路交匯路口） 郵編：423000
網(wǎng)址：cemx.com.cn??? 電子郵箱：[email protected]
急救電話：0735-2325120 總值班電話：2223633
健康體檢：2325612 ?? 農(nóng)合工傷醫(yī)保電話：2244308; 2371262
（市內(nèi)坐13、14、24、29、33、63路公交車到醫(yī)院門口）
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湘南學院附屬醫(yī)院醫(yī)院門診預約流程
尊敬的患者朋友，湘南學院附屬醫(yī)院門診提供預約掛號服務，為方便您的就診，保證醫(yī)院門診提供高效率、高質量的診療服務，請您遵守本預約制度。
一、預約方式：
1、電話預約
聯(lián)系電話：0735-2321831
2、來院預約
直接在醫(yī)院門診導醫(yī)臺接洽
3、網(wǎng)上預約
直接上百度預約門診打開湘南學院附屬醫(yī)院預約
4、醫(yī)師診室預約
直接和主治醫(yī)師預約
5、短信和微信預約
直接與醫(yī)師或工作人員手機聯(lián)系
二、預約時間：
提前一周起預約（例：本周一可預約周二至下周一的醫(yī)生），該專家出診前一天的14:30之前停止預約。
聯(lián)系時間：周一至周五
上午8：00-12：00，下午14：30-17：00
三、預約內(nèi)容：確定就診時間、接診專家
四、注意事項：
1.預約采取實名制，預約人員須提供各項真實有效的信息，以便專家臨時停診時聯(lián)系，否則一切后果自負。
2.預約時兼顧考慮醫(yī)患雙方時間確定就診時間及專家。
3.選擇本預約服務的就診患者，在其他科室接受檢查、交費、辦理手續(xù)時與其他普通號就診病人同等待遇，不享受任何優(yōu)先權。
4.若預約病員未如約前來，下一位預約病員可以先行就診。
5.預約成功后，應在預約當日按預約時段前來掛號。如不能按預約時間就診，請在該專家出診前一天的17：00之前電話通知預約處，本次預約作廢，如還需就診，請另外再約時間。
6.病人預約成功，但未前來就診，也未提前通知預約處取消預約，視為違約，違約3次以上，將取消預約資格。
7.如果預約的專家一旦停診，我們會立即電話通知您，但不排除專家在看病當天的臨時停診，該類情況發(fā)生時，我們根據(jù)實際情況為您預約其他時間或安排其他專家，如有任何不周之處，亦請您諒解。
8.一位病人一天之內(nèi)可預約掛號次數(shù)為2 次，并且不能是同一科室。五、解釋權：本制度由湘南學院附屬醫(yī)院醫(yī)院門診辦公室負責解釋。
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患者相關權利義務告知書
尊敬的患者：
感謝您對我們醫(yī)院的信任，我們將竭誠為您提供滿意的服務。為了使您或您的家屬在住院期間與醫(yī)務人員取得良好的配合，共創(chuàng)一個溫馨、安全、整潔的休養(yǎng)環(huán)境，早日康復，希望您能正確行使權利并履行相應義務。
一、? 您的權利
（一）、醫(yī)療權
您選擇到我院醫(yī)療，有權得到與我院等級相適應的醫(yī)療水平的服務。（二）、知情權
1、您有權知道您所患疾病的現(xiàn)狀、醫(yī)師的初步診斷、為您制定的檢查治療計劃及預后。
2、您有權知道治療您所患疾病的藥物名稱、治療作用、用法用量及有可能產(chǎn)生的副作用。
3、您有權在藥理作用類似的多種藥物中，選擇自己經(jīng)濟能力能夠負擔和既往使用過的有效藥物，但您作出的選擇應符合醫(yī)院的現(xiàn)狀并取得醫(yī)師的同意。
4、您有權獲知有關自己病情及治療方面的部分病歷資料
5、您有權知道醫(yī)療護理服務項目及收費標準。
6、您可以按照程序復印、復制您的病歷資料中的客觀部分。
（三）、決定權
1、您有權接受或拒絕任何檢查、檢驗、藥物或治療方法，并承擔所做決定引起的不良后果。
2、您的意愿會受到尊重，但您在相應文件上簽字后方可行使此項權利。
3、您在我院接受的治療是由一組醫(yī)務人員實施的。如果您覺得需要征求其他醫(yī)務人員的意見，您有權向您的醫(yī)師提出會診的請求。
?4、您有權決定是否參加醫(yī)院進行的臨床醫(yī)學科研驗證工作，如試用新藥、應用開展的新技術等。如同意，您需要簽署知情同意書。（四）、隱私權
在不違反法律、法規(guī)、部門規(guī)章、公序良俗，不損害其他病人、醫(yī)院及其醫(yī)務人員合法權利的情況下，您的隱私權、人格尊嚴、宗教信仰及文化觀念會得到尊重。在您感到上述權利受侵犯時，您可以向醫(yī)務人員提出意見。
（五）、個人信息權
未經(jīng)您的同意，除涉及保護國家、公共衛(wèi)生利益、他人合法權利需要外，醫(yī)院將對您的病情資料予以保密。
（六）、健康教育權
在您住院期間，醫(yī)務人員將分階段為您實施健康教育。
（七）、申訴權
我院醫(yī)務處、護理部、行風辦、財務科或其他指定機構是處理您口頭或書面投訴的部門。我院會在合理的時段內(nèi)，就您的投訴作出答復。您對答復不滿意，您有權向衛(wèi)生行政部門反映或向法院訴訟。我院受理投訴的電話0735-2325092
二、? 您的義務
（一）、您應向醫(yī)護人員如實提供您的個人信息（姓名、年齡、身份證、地址、聯(lián)系方式及醫(yī)療保險類別等）、健康情況（既往曾患的疾病及診治經(jīng)過、過敏史、是否到過疫區(qū)、不良事件等）。
（二）、您應尊從醫(yī)師提出的并經(jīng)您同意的治療方案及有關注意事項。
（三）、您出院后仍應按照醫(yī)囑按時復診。
（四）、您不應要求醫(yī)務人員提供虛假診斷、虛假病假證明書或虛假發(fā)票等。
（五）、如果您在本院被確診為法定傳染病，醫(yī)院將依法律規(guī)定對您采取相應的診療措施，或限制您的某些人身自由，您應該積極配合。
（六）、您應尊重醫(yī)護人員的人格權、人身權，在發(fā)生醫(yī)療糾紛后應理智地按照規(guī)定的程序處理，不能擾亂醫(yī)院的秩序，更不能傷害醫(yī)護人員及損毀公共財物，否則您將增加新的不幸并承擔相應法律責任。
（七）、為保障其他病人及醫(yī)院的權益，您應遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，愛護醫(yī)院公共財物，自覺維護醫(yī)院公共場所衛(wèi)生、清潔、安全、安靜，請不要干擾其他患者診療。
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湘南學院附屬醫(yī)院
