踐行卓越服務，收獲患者滿意
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- 時間：2023-10-09
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????本網(wǎng)訊（通訊員?李佩云?黃春秀）在中秋國慶雙節(jié)期間，大部分的人都在外享受小長假帶來的愜意，而默默堅守崗位的醫(yī)務工作者們，他們無私奉獻、在平凡的崗位上默默耕耘。一份付出，一份收獲，湘南學院附屬醫(yī)院腫瘤一科醫(yī)護人員，就在這個雙節(jié)假期收到了一份來自患者和家屬發(fā)自內(nèi)心的感謝信。
????郴州市的周女士是一位長相清秀且舉止優(yōu)雅的女性，近期發(fā)現(xiàn)腫瘤并多發(fā)轉(zhuǎn)移，在外院行了胃穿孔修補手術(shù)，出院觀察的第三天夜間出現(xiàn)身體不適，于當天凌晨來到湘南學院附屬醫(yī)院腫瘤一科就診。
????考慮患者的特殊性，值班護士為周女士安排了單間，在持續(xù)二十多天的住院治療過程中，周女士經(jīng)口進食困難，每日靠靜脈營養(yǎng)和空腸營養(yǎng)維持。面對病情帶來的變化，周女士全家一時難以接受，常常表現(xiàn)出焦慮和憂傷的神態(tài)。腫瘤科的醫(yī)生護士在為患者實施日常治療護理時，常常以患者和家屬為中心，不但對患者悉心照護，還時常耐心溝通，不斷開解和鼓勵周女士。
????10月1日夜間，周女士突發(fā)腹脹、腹痛。醫(yī)務人員全程守候，晚夜間急查CT，明確患者出現(xiàn)腸梗阻后，立即予禁食、石蠟油潤腸、灌腸排便、肛門排氣等處置措施，周女士夜間腹脹、腹痛的癥狀稍有緩解，但上腹部仍有腹脹。10月2日白班責護黃春秀來接班時，周女士被持續(xù)腹脹折磨得精神萎靡，考慮患者灌腸、肛門排氣后效果不顯著，黃春秀建議接空腸營養(yǎng)管負壓吸引，并在與主管醫(yī)生充分評估病情后，為周女士實施了操作。
果不其然，當黃春秀準備好用物，試著打開空腸營養(yǎng)管的接口時，一道黃色的液體帶著一股惡臭噴射而出，濺到了黃春秀的身上、手上、衣服上……黃春秀顧不上臟和臭，立即接上引流袋持續(xù)引流，不一會兒引流袋里引流出了400多毫升的黃色惡臭液體。
????清潔好自身和床單位后，黃春秀又重回床旁，耐心指導患者更換體位以利于積氣積液的有效排出，她不斷地示范，教會了家屬給周女士腹部按摩促進腸蠕動，周女士的腹脹癥狀明顯緩解。盡管飽受病痛的折磨，但得到醫(yī)護人員無微不至的卓越醫(yī)療和護理后，周女士和家屬都對醫(yī)務人員發(fā)自內(nèi)心的感謝。并特意送上一封感謝信，表達對腫瘤一科醫(yī)護人員的認可與感激。
????作為醫(yī)院的重點學科之一，湘南學院附屬醫(yī)院腫瘤科醫(yī)護人員始終致力于為患者打造一個溫馨、專業(yè)的治療之家，一直堅持以患者為中心，秉持“患者至上、服務至上”的理念，踐行卓越服務為廣大腫瘤患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。這封感謝信不僅讓腫瘤科醫(yī)護人員備受鼓舞，更是腫瘤科踐行卓越服務以患者為中心得到的最好的佐證。
????郴州市的周女士是一位長相清秀且舉止優(yōu)雅的女性，近期發(fā)現(xiàn)腫瘤并多發(fā)轉(zhuǎn)移，在外院行了胃穿孔修補手術(shù)，出院觀察的第三天夜間出現(xiàn)身體不適，于當天凌晨來到湘南學院附屬醫(yī)院腫瘤一科就診。
????考慮患者的特殊性，值班護士為周女士安排了單間，在持續(xù)二十多天的住院治療過程中，周女士經(jīng)口進食困難，每日靠靜脈營養(yǎng)和空腸營養(yǎng)維持。面對病情帶來的變化，周女士全家一時難以接受，常常表現(xiàn)出焦慮和憂傷的神態(tài)。腫瘤科的醫(yī)生護士在為患者實施日常治療護理時，常常以患者和家屬為中心，不但對患者悉心照護，還時常耐心溝通，不斷開解和鼓勵周女士。
????10月1日夜間，周女士突發(fā)腹脹、腹痛。醫(yī)務人員全程守候，晚夜間急查CT，明確患者出現(xiàn)腸梗阻后，立即予禁食、石蠟油潤腸、灌腸排便、肛門排氣等處置措施，周女士夜間腹脹、腹痛的癥狀稍有緩解，但上腹部仍有腹脹。10月2日白班責護黃春秀來接班時，周女士被持續(xù)腹脹折磨得精神萎靡，考慮患者灌腸、肛門排氣后效果不顯著，黃春秀建議接空腸營養(yǎng)管負壓吸引，并在與主管醫(yī)生充分評估病情后，為周女士實施了操作。
果不其然，當黃春秀準備好用物，試著打開空腸營養(yǎng)管的接口時，一道黃色的液體帶著一股惡臭噴射而出，濺到了黃春秀的身上、手上、衣服上……黃春秀顧不上臟和臭，立即接上引流袋持續(xù)引流，不一會兒引流袋里引流出了400多毫升的黃色惡臭液體。
????清潔好自身和床單位后，黃春秀又重回床旁，耐心指導患者更換體位以利于積氣積液的有效排出，她不斷地示范，教會了家屬給周女士腹部按摩促進腸蠕動，周女士的腹脹癥狀明顯緩解。盡管飽受病痛的折磨，但得到醫(yī)護人員無微不至的卓越醫(yī)療和護理后，周女士和家屬都對醫(yī)務人員發(fā)自內(nèi)心的感謝。并特意送上一封感謝信，表達對腫瘤一科醫(yī)護人員的認可與感激。
????作為醫(yī)院的重點學科之一，湘南學院附屬醫(yī)院腫瘤科醫(yī)護人員始終致力于為患者打造一個溫馨、專業(yè)的治療之家，一直堅持以患者為中心，秉持“患者至上、服務至上”的理念，踐行卓越服務為廣大腫瘤患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。這封感謝信不僅讓腫瘤科醫(yī)護人員備受鼓舞，更是腫瘤科踐行卓越服務以患者為中心得到的最好的佐證。
編輯：李麗君?審核：李莉?許莉珺
