用心服務(wù)用愛導(dǎo)航：他們把“細(xì)節(jié)”拉滿
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- 時間：2023-06-27
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????本網(wǎng)訊（通訊員?許鑫娟）“護(hù)士，做放療的時候，機(jī)器的噪音太刺耳了，一進(jìn)那個房間，我就好害怕呀。”
???“我也是，我也是，躺在機(jī)器上，就感覺精神好緊繃，情緒上特別煎熬，心理上特別難受。”
????6月中旬，幾位放療患者向湘南學(xué)院附屬醫(yī)院腫瘤三科護(hù)士提出了自己接受放療時的不良感受。
????為消除放療患者進(jìn)倉時的緊張情緒，給患者提供一個安靜的環(huán)境，科室主任尹朝晟和護(hù)士長李瑤立即組織科室成員，集思廣益，想方設(shè)法為患者解決問題。最終，討論出合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，為患者準(zhǔn)備了海綿耳塞，這一解決辦法。
?????每次放療進(jìn)倉前，醫(yī)務(wù)人員都會準(zhǔn)備好一次性的海綿耳塞，溫柔貼心地協(xié)助患者佩戴好。這個方法試用了一段時間后，得到了患者的高度好評。“每次進(jìn)倉前我都比較緊張，再加上刺耳的噪音讓放療過程變得更加漫長，所以我在心理上就很怵頭。但是護(hù)士和我聊聊天，讓我很放松，再帶上耳塞，隔絕了大部分噪音，心理上放松了很多。”放療患者張大叔高興地說。
????除了準(zhǔn)備海綿耳塞，科室團(tuán)隊(duì)還積極提供延展服務(wù)，在每個醫(yī)生的一覽表照片處貼上微信二維碼，以便于患者及時跟醫(yī)生溝通。這項(xiàng)服務(wù)推出后，同樣也收獲到患者的許多好評。住院病友廖阿姨笑著說，“醫(yī)生工作比較忙碌，有時候有些問題想向他們咨詢，但是又怕直接打電話會打擾到他們，有了這個微信二維碼，跟醫(yī)生聯(lián)系就方便多了，病友們還能從醫(yī)生的朋友圈里看到很多科普知識和醫(yī)院動態(tài)，非常實(shí)用。”
???“患者是我們服務(wù)的對象，他們的反饋是我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。與患者進(jìn)行良好的溝通，了解他們的需求和感受，及時調(diào)整服務(wù)方式和流程，把細(xì)節(jié)拉滿，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，是我們一直在做的事情。”尹朝晟說。
???“我也是，我也是，躺在機(jī)器上，就感覺精神好緊繃，情緒上特別煎熬，心理上特別難受。”
????6月中旬，幾位放療患者向湘南學(xué)院附屬醫(yī)院腫瘤三科護(hù)士提出了自己接受放療時的不良感受。
????為消除放療患者進(jìn)倉時的緊張情緒，給患者提供一個安靜的環(huán)境，科室主任尹朝晟和護(hù)士長李瑤立即組織科室成員，集思廣益，想方設(shè)法為患者解決問題。最終，討論出合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，為患者準(zhǔn)備了海綿耳塞，這一解決辦法。
?????每次放療進(jìn)倉前，醫(yī)務(wù)人員都會準(zhǔn)備好一次性的海綿耳塞，溫柔貼心地協(xié)助患者佩戴好。這個方法試用了一段時間后，得到了患者的高度好評。“每次進(jìn)倉前我都比較緊張，再加上刺耳的噪音讓放療過程變得更加漫長，所以我在心理上就很怵頭。但是護(hù)士和我聊聊天，讓我很放松，再帶上耳塞，隔絕了大部分噪音，心理上放松了很多。”放療患者張大叔高興地說。
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????尹朝晟介紹，在日常工作中，常常會遇到不少放療患者，有不同程度的恐懼心理。他們顧慮重重，悲觀失望，但這些不良情緒對機(jī)體免疫功能有抑制作用，不利于患者的病情康復(fù)。科室團(tuán)隊(duì)始終遵循患者至上的原則，對病人熱誠關(guān)懷，與病人建立良好的關(guān)系，想盡辦法消除不良刺激，為每一位患者提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。
????尹朝晟介紹，在日常工作中，常常會遇到不少放療患者，有不同程度的恐懼心理。他們顧慮重重，悲觀失望，但這些不良情緒對機(jī)體免疫功能有抑制作用，不利于患者的病情康復(fù)。科室團(tuán)隊(duì)始終遵循患者至上的原則，對病人熱誠關(guān)懷，與病人建立良好的關(guān)系，想盡辦法消除不良刺激，為每一位患者提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。
????除了準(zhǔn)備海綿耳塞，科室團(tuán)隊(duì)還積極提供延展服務(wù)，在每個醫(yī)生的一覽表照片處貼上微信二維碼，以便于患者及時跟醫(yī)生溝通。這項(xiàng)服務(wù)推出后，同樣也收獲到患者的許多好評。住院病友廖阿姨笑著說，“醫(yī)生工作比較忙碌，有時候有些問題想向他們咨詢，但是又怕直接打電話會打擾到他們，有了這個微信二維碼，跟醫(yī)生聯(lián)系就方便多了，病友們還能從醫(yī)生的朋友圈里看到很多科普知識和醫(yī)院動態(tài)，非常實(shí)用。”
???“患者是我們服務(wù)的對象，他們的反饋是我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。與患者進(jìn)行良好的溝通，了解他們的需求和感受，及時調(diào)整服務(wù)方式和流程，把細(xì)節(jié)拉滿，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，是我們一直在做的事情。”尹朝晟說。
編輯：李麗君?審核：李莉?許莉珺
