- 發(fā)布人：xnxy120
- 時間：2024-03-27
- 來源：
- 瀏覽量：755
本網(wǎng)訊（通訊員?趙敏）這里是醫(yī)院的一線窗口，這里是架起醫(yī)院與患者的一道橋梁。在這里展現(xiàn)的是蓬勃的青春力量，也是青年的使命擔(dān)當(dāng)，一群奮發(fā)有為的青年人，正在為醫(yī)院的發(fā)展貢獻著青春的力量，這里就是門診收費室。
文明收費，微笑服務(wù)，一切以患者為中心
以患者為中心，微笑服務(wù)這個永恒的主題，像一粒種子深深扎根于收費室這片土壤里。春節(jié)長假結(jié)束，湘南學(xué)院附屬醫(yī)院迎來了節(jié)后就診小高峰，每天早上，收費處都會排起長長的隊伍，你經(jīng)常會看見，收費室的同志們剛進醫(yī)院大廳，就會加快速度沖進科室，工作服來不及穿上，就迅速坐到窗口。“您好，這邊也可以交費啦”，一隊長龍，變兩隊、三隊、四隊。
為避免患者因等候時間較長引發(fā)不滿情緒，收費室的同志們變被動服務(wù)為主動服務(wù)，他們想患者之所想，做患者之所需。面對特殊門診及普通門診統(tǒng)籌報銷患者，他們更是拿出百倍的耐心，細致的為患者講解如何辦理、報銷比例、講解發(fā)票上的各種數(shù)據(jù)。
今年70歲的市民李阿姨來醫(yī)院消化內(nèi)科就診，就診后要繳費時卻提供不出任何掛號信息，此時她在收費窗口前東張西望，很焦急地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。收費室的同志看到后主動上前，耐心詢問得知：李阿姨通過網(wǎng)上預(yù)約掛號，是她的女兒在其手機上進行操作的，李阿姨不知道接下來該如何操作，無法繳納醫(yī)療費用，進而產(chǎn)生了焦急的情緒。隨后她在收費員的細心幫助下，找到了本人的就診信息，李阿姨成功完成了繳費。“太感謝你了！”“麻煩你了！”患者的感謝，化為他們源源不斷的動力。
作風(fēng)嚴謹，恪盡職守，細微之處見真功
收費工作在醫(yī)院工作中看似不起眼，卻起著舉足輕重的作用。門診收費室承擔(dān)著辦卡、掛號、收費、辦理住院、醫(yī)保刷卡、門診慢特病報銷、職工生育門診檢查費報銷等工作，收費工作融合了財務(wù)、醫(yī)保、信息管理等大量的工作。針對新增的門診統(tǒng)籌和門診共濟報銷政策，為提升窗口服務(wù)的準(zhǔn)確性，及時地為就診患者提供服務(wù)，他們利用業(yè)余時間開展座談會，重點對報銷范圍、起付金額、報銷比例、年度支付額度及異地慢特病報銷等相關(guān)政策認真學(xué)習(xí)，吃透醫(yī)保政策，加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程，努力做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。
他們胸懷責(zé)任和使命，奮戰(zhàn)在幕后，在平凡的崗位上與臨床科室并肩作戰(zhàn)，銳意進取，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為醫(yī)院增添了一抹絢麗動人的色彩，譜寫一曲催人奮進的敬業(yè)之歌。
編輯：李麗君?審核：李莉?許莉珺
